Vrácení a reklamace

Výjimka z práva na odstoupení od smlouvy

Běžně má spotřebitel u nákupu přes internet právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. U rychle se kazícího nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jako je čerstvé sushi a rolky, tato výjimka ze zákona neplatí — v souladu s § 1837 písm. e) občanského zákoníku nelze od smlouvy na dodávku takového zboží po jeho předání odstoupit. Je to dáno povahou našich produktů, které připravujeme čerstvé na objednávku a nelze je vrátit a znovu prodat.

Reklamace kvality

Pokud s objednávkou přesto něco nebude v pořádku — nekompletní obsah, poškození při přepravě nebo zjevně závadná surovina — napište nám prosím co nejdříve, ideálně do 2 hodin od převzetí, na e-mail [email protected]. Přiložte fotografii a stručný popis problému. Reklamace řešíme individuálně, obvykle formou náhradní objednávky nebo vrácení platby za reklamovanou část.

Zrušení objednávky

Objednávku můžete bezplatně zrušit, pokud jsme ještě nezačali s přípravou — napište nebo zavolejte nám co nejdříve po odeslání objednávky. Jakmile je příprava zahájena, zrušení již není možné, protože suroviny jsou v tu chvíli již zpracované.

Vrácení peněz

Protože se platí až při převzetí, u zrušené objednávky nic nevracíme — prostě se objednávka nezrealizuje. U uznané reklamace vrátíme přiměřenou část částky bankovním převodem podle dohody se zákazníkem.